Complimenti! Se stai leggendo questo articolo, allora vuol dire che sei stato assunto e ora hai finalmente un lavoro a Londra. 🙂 Cosa devi fare adesso? Impegnarti, sicuramente, e mostrare il meglio di te ogni giorno! Ma non solo.
Avere il manager dalla tua parte potrà aiutarti in tanti momenti, oltre a sentirti riconosciuto per il tuo lavoro e avere eventuali opportunità con l’azienda nel futuro.
È importante individuare al più presto cosa si aspetta un manager da te e, spesso, le sue aspettative coincidono con quelle della compagnia. Il mondo del retail e dell’hospitality in Regno Unito è più rigido che in Italia e richiede in molti casi un compromesso personale.
Io ho avuto la fortuna di lavorare per diverse compagnie, molte delle quali erano multinazionali aziende molto importanti e riconosciute nel Regno Unito. Tutte condividono una precisa etica e nutrono le stesse aspettative.
Vediamo assieme cosa dovrai dimostrare al tuo manager e quello che lui si aspetta da te.
Coccola il cliente, cura ogni dettaglio
Il servizio al cliente in Inghilterra è l’aspetto più importante di ogni business, grande o piccolo che sia. Un cliente può decretare il successo o il fallimento di un’impresa. È quindi fondamentale che fin da subito ti dimostri disponibile, solare e pronto a risolvere qualsiasi dubbio o problema.
Un esempio. Quando lavoravo per una nota catena di ristoranti inglesi, ho servito un cliente che aveva chiesto un semplice milkshake, e aveva trovato un capello nella sua bevanda! Disgustoso, sicuramente. Puoi pensare che un sincero “mi dispiace” possa essere sufficiente, insieme ad un secondo ordine gratuito, ma non sempre è cosi. In quel caso, per regole della compagnia il mio capo a quel cliente ha offerto una cena completa.
Questo dimostra quanto il cliente sia rispettato e venerato in Inghilterra! Il tuo manager si aspetta che ti comporti applicando severamente questa regola: essere impeccabile, qualsiasi cosa accada.
Rispecchia il brand
Ogni decisione dell’azienda deve rispecchiare i valori del brand (o marca), e un impiegato deve attenersi ad una linea precisa. Per esempio: se lavori per un marchio nel settore moda non puoi indossare abiti informali quando sei sul posto di lavoro, presentarti con i capelli spettinati o struccata. Dovrai adattarti allo stile della compagnia.
In caso contrario, potresti anche perdere il lavoro se non rispetti l’immagine aziendale. Attenzione anche nella vita privata che traspare dai social media. Molte compagnie ti faranno sottoscrivere, insieme al contratto, delle regole interne che dovrai accettare (nolente o volente). Questo aspetto è soggetto a privacy, per cui fa’ attenzione a non pubblicare nessuno di questi contenuti sui tuoi canali social, rischiando di compromettere il tuo rapporto così con l’impresa. Dimostra al tuo manager che hai ben chiari i valori e l’immagine della compagnia e che in qualche modo fanno parte di te!
Rispetta i colleghi, e (ovviamente) il tuo capo
Una cosa che apprezzo molto delle aziende inglesi è che dimostrano un enorme rispetto per le differenze di religione, cultura, sesso e condizioni socio-economiche.
Questo è fondamentale in una città come Londra dove ti ritroverai a lavorare con persone provenienti da tutto il mondo e che professano religione diverse. Ogni minimo atto di discriminazione è severamente punito non solo dalla compagnia ma anche dalla legge. È quindi fondamentale lasciare a casa tutti i pregiudizi e imparare a saper convivere con il “diverso”.
Diventa un teamworker
Il gruppo è fondamentale in ogni azienda inglese. Senza un lavoro di gruppo l’azienda fallisce. Non importa quanto un uomo possa fare, non importa quanto coinvolgente la sua personalità possa essere, egli non farà molta strada se non sarà in grado di lavorare con gli altri.
Questa espressione del matematico scozzese John Graig sottolinea quanto sia importante offrire il proprio supporto ai colleghi. Anche se questo coincide spesso con il dover sacrificare una parte del proprio tempo e delle proprie energie.
In termini pratici questo si traduce nell’aiutare il team di un altro reparto a riordinare dopo la chiusura del negozio o a sacrificare un giorno libero per aiutare un collega che ha problemi con il figlio ammalato.
Coltiva il tuo spirito imprenditoriale
Con questa parola, che si traduce con “spirito imprenditoriale”, il tuo manager si aspetta che lavori in autonomia e che tu sia capace di prendere l’iniziativa. Quindi per esempio, se ti trovassi a riordinare un reparto e vedessi una grande fila alla cassa, il tuo manager si aspetterà che prenda l’iniziativa per aiutare i colleghi in cassa!
Nel dubbio, chiedi sempre!
Infine, ciò che si aspetta un manager da te è l’entusiasmo, e il tuo desiderio di migliorare le prestazioni. Poni domande, impara quante più cose possibili, diventa esperto del tuo settore, qualsiasi esso sia. Vedrai che l’impegno e la tenacia verranno ripagate, sempre!
